Teure Dienstleistungen

Der von vielen oft vermisste Service im Dienstleistungsbereich wird schon lange bemängelt.

Tatsächlichen nehmen die Dienstleistungen offensichtlich stetig ab. Dies ist zum einen quantitativ sichtbar, sei es in den vielerorts weit verbreiteten Selbstbedienungsläden wie zum Beispiel Bäckereien oder im Modegeschäft. So wird der C&A Kunde etwa im Geschäft selbst durch Texte auf den Rolltreppenwänden darauf hingewiesen, dass eine Beratung nur in einer bestimmten Etage vorgesehen ist. Auch qualitativ sind Einschränkungen im Dienstleistungsbereich unausweichlich. Der Kunde wird stets mehr und mehr bemüht, selbst seinen Teil zum Erfolg des Geschäftes hinzuzutun. Der Beitrag des Kunden wird etwa beim Selbstausdrucken beziehungsweise Buchen von Fahrscheinen und Reisevouchern gefordert. Dieser Mehr, was dem Kunden abverlangt wird, ist für diesen allerdings teilweise auch von Vorteil. Bei Onlinebuchungen zum Beispiel kann er umgehend sein Ticket selbst ausdrucken ohne an der Kasse anstehen zu müssen oder sich nach Öffnungszeiten richten zu müssen. Gerade die meist eingeschränkten Öffnungszeiten vieler Geschäfte sind für den Kunden oft eine Hürde, die Erledigung direkt beim Dienstleister vor Ort vorzunehmen.

Die Neuerungen in der Dienstleistungsbranche sind also Fluch als auch Segen für den Kunden.

Tags:Kunde, Geschäft, Dienstleistungsbereich,

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Diskussion zu diesem Beitrag

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Mylene schrieb am 19:17 Uhr 22.6.2011
Super Sache, alles sieht ordentlich aus und ist Perfekt.

Wolfhard schrieb am 12:23 Uhr 21.4.2011
Wie macht ihr das nur, dass euch die tollen Themen nicht ausgehen? Bin begeistert